Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14.05.2026

1. Definiții și natura serviciului

1.1. calatorpebaniputini.ro ("Site-ul") este operat de CĂLĂTORPEBANIPUTINI S.R.L., societate înregistrată în România, cu sediul în Cluj-Napoca, str. Borhanciului nr. 18, ap. 12, jud. Cluj, CUI 50749462, J2024033843003, email: info@calatorpebaniputini.ro, telefon: 0742350070 ("Prestatorul" / "noi"). 1.2. Prestatorul oferă exclusiv servicii de consultanță de călătorie și travel planning: research personalizat, creare de itinerarii, recomandări de zboruri, cazări și activități, ghiduri logistice și sfaturi de călătorie. 1.3. CĂLĂTORPEBANIPUTINI SRL NU este o agenție de turism, nu deține licență de turism și nu desfășoară activități reglementate de OG 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie. Nu vindem pachete turistice, nu emitem bilete de avion, nu efectuăm rezervări de cazare și nu intermediem servicii turistice. 1.4. "Client" / "Beneficiar" = persoana fizică sau juridică care achiziționează serviciile de consultanță prin intermediul Site-ului. 1.5. "Serviciul" = ansamblul activităților de consultanță, research și creare de itinerariu personalizat, livrate sub formă de document digital (PDF / email).

2. Obiectul contractului

2.1. Prin achiziționarea Serviciului, Beneficiarul primește un document de consultanță care poate include: itinerariu zilnic detaliat, recomandări de zboruri cu prețuri orientative, recomandări de cazare, sugestii de activități și restaurante, sfaturi logistice și informații practice. 2.2. Materialele livrate reprezintă muncă intelectuală personalizată și au caracter informativ și de recomandare.

3. Ce NU include serviciul

3.1. Serviciul nostru NU include și NU garantează: (a) Efectuarea de rezervări de zboruri, cazări sau alte servicii în numele Clientului; (b) Emiterea de bilete de avion sau confirmări de rezervare; (c) Garantarea prețurilor zborurilor, cazărilor sau activităților recomandate; (d) Garantarea disponibilității la momentul rezervării de către Client; (e) Intermedierea între Client și companii aeriene, hoteluri sau alte entități; (f) Asigurări de călătorie sau asistență la destinație. 3.2. Clientul este singurul responsabil pentru efectuarea tuturor rezervărilor finale, verificarea prețurilor actualizate și achiziționarea asigurărilor de călătorie.

4. Prețuri orientative și platforme third-party

4.1. Prețurile zborurilor, cazărilor și activităților menționate în materialele noastre sunt orientative, preluate din surse publice (Skyscanner, Google Flights, Booking.com, Airbnb, GetYourGuide etc.) la momentul cercetării. 4.2. Aceste prețuri se pot modifica în orice moment, fără notificare prealabilă. Prestatorul nu are niciun control asupra prețurilor afișate de terți. 4.3. Prestatorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru diferențele de preț între momentul livrării itinerariului și momentul rezervării de către Client. 4.4. Link-urile către platforme third-party sunt furnizate cu titlu informativ. Prestatorul nu răspunde pentru serviciile oferite de acestea.

5. Utilizarea Site-ului

Prin utilizarea acestui Site web și/sau plasarea oricărei comenzi, vă obligați: să folosiți acest Site web exclusiv pentru a transmite cereri legitime; să nu efectuați nicio comandă falsă sau frauduloasă; să ne furnizați date de contact corecte și exacte. Prin plasarea unei comenzi, declarați că aveți peste 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte.

6. Procesul de comandă și plată

6.1. Pentru a achiziționa Serviciul, Clientul completează formularul de pe Site cu detaliile călătoriei dorite și efectuează plata online prin procesatorul de plăți Stripe. 6.2. Prețul Serviciului este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii și include TVA. 6.3. Plata se efectuează în RON. Prețul achitat de Client reprezintă costul serviciului de consultanță, NU costul zborurilor, cazărilor sau altor servicii turistice. 6.4. După confirmarea plății, Clientul primește un email de confirmare. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării plății. 6.5. Puteți plăti utilizând Visa, Mastercard și American Express. Datele cardului sunt criptate și procesate securizat prin Stripe.

7. Termenul de livrare

7.1. Serviciul va fi livrat în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății, sub formă de document digital transmis la adresa de email indicată de Client. 7.2. Nu oferim servicii în zilele de sâmbătă și duminică. 7.3. Dacă nu putem respecta termenul de livrare, vă vom informa și vă vom oferi opțiunea de a menține comanda sau de a o anula cu rambursare integrală.

8. Natura materialelor livrate

8.1. Itinerariul și materialele livrate constituie muncă intelectuală personalizată, creată conform specificațiilor Clientului. 8.2. Informațiile furnizate au caracter orientativ și de recomandare. Clientul are obligația de a verifica independent toate informațiile înainte de a lua decizii de călătorie. 8.3. Se consideră că prestarea a avut loc atunci când documentul de consultanță a fost livrat la adresa de email indicată de Client.

9. Dreptul de retragere

9.1. În conformitate cu OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării plății), fără a indica motive. 9.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va trimite o notificare la info@calatorpebaniputini.ro menționând: numele complet, numărul comenzii și data comenzii. 9.3. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași modalitate de plată. 9.4. Dacă Clientul exercită dreptul de retragere după ce executarea Serviciului a început dar înainte de finalizare, Clientul va suporta un cost proporțional cu partea din Serviciu prestată.

10. Excepții de la dreptul de retragere

10.1. Conform art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE (transpusă prin OG 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică dacă Serviciul a fost prestat integral, iar executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și cu confirmarea că acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere odată ce Serviciul va fi prestat integral. 10.2. Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții la momentul plasării comenzii, Clientul: (a) confirmă că a înțeles natura serviciului de consultanță și travel planning și că NU achiziționează un pachet turistic, bilete de avion sau rezervări de cazare; (b) confirmă că a înțeles că prețurile zborurilor și cazărilor recomandate sunt orientative și pot varia; (c) își exprimă acordul expres pentru începerea executării Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile; (d) confirmă că a luat la cunoștință că, odată ce Serviciul va fi prestat integral (itinerariul livrat), își va pierde dreptul de retragere. 10.3. Conform art. 16 lit. c), dreptul de retragere nu se aplică serviciilor personalizate conform specificațiilor Clientului, care au fost deja executate.

11. Politica de refund

11.1. Înainte de începerea executării: rambursare integrală în termen de 14 zile. 11.2. După începerea executării, dar înainte de livrare: rambursare proporțională (se reține valoarea muncii deja prestate). 11.3. După livrarea integrală a Serviciului: nu se acordă rambursare, conform excepțiilor de la art. 10. 11.4. Pentru a solicita un refund, contactați-ne la info@calatorpebaniputini.ro cu subiectul "Solicitare Rambursare" incluzând numărul comenzii. 11.5. Dacă nu ați primit rambursarea în termenul indicat, verificați contul bancar și contactați banca emitentă.

12. Limitarea răspunderii

12.1. Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea Serviciului achitat de Client. 12.2. Prestatorul nu răspunde pentru: (a) modificări de prețuri ale zborurilor, cazărilor sau activităților după livrarea itinerariului; (b) indisponibilitatea zborurilor sau cazărilor recomandate; (c) calitatea serviciilor prestate de terți (companii aeriene, hoteluri, platforme de rezervare); (d) deciziile de călătorie luate de Client pe baza recomandărilor noastre; (e) modificări ale condițiilor de călătorie (vize, restricții, pandemii etc.); (f) pierderi indirecte, pierderi de profit sau daune conexe. 12.3. Toate descrierile serviciilor și materialele publicate sunt furnizate ca atare.

13. Vouchere cadou

13.1. Voucherele cadou pot fi achiziționate pe Site și oferă dreptul la un serviciu de consultanță și travel planning. 13.2. Voucherele nu reprezintă un pachet turistic sau o rezervare garantată. 13.3. Valabilitatea voucherului este de 12 luni de la data achiziției. 13.4. Voucherele nu sunt rambursabile după emitere, dar pot fi transferate altei persoane.

14. Abonament newsletter premium

14.1. Abonamentul newsletter oferă acces la informații și ponturi de călătorie cu caracter orientativ. 14.2. Prețurile zborurilor afișate se pot modifica în orice moment și nu sunt garantate. 14.3. Abonamentul se reînnoiește automat. Clientul poate anula abonamentul oricând, contactându-ne la info@calatorpebaniputini.ro. 14.4. La anulare, accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

15. Protecția datelor personale (GDPR)

Informațiile și datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă la Politica de Confidențialitate.

16. Proprietate intelectuală

16.1. Itinerariile și materialele livrate sunt opere intelectuale protejate de dreptul de autor. Clientul primește dreptul de utilizare personală, non-comercială. 16.2. Este interzisă redistribuirea, revânzarea sau publicarea materialelor fără acordul scris al Prestatorului. 16.3. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Site-ului și conținutului acestuia aparțin Prestatorului.

17. Comunicări electronice

Prin utilizarea Site-ului, vă exprimați acordul să comunicați cu noi prin mijloace electronice. Vă vom contacta prin email sau prin publicarea de notificări pe Site. Toate comunicările electronice respectă cerințele legale privind forma scrisă.

18. Forța majoră

Nu vom fi răspunzători pentru nerespectarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de evenimente în afara controlului nostru rezonabil (greve, dezastre naturale, pandemii, acte ale autorităților, probleme de telecomunicații etc.). În cazul în care evenimentul de forță majoră durează mai mult de 3 luni, contractul încetează de drept cu rambursarea sumelor plătite.

19. Reclamații și soluționarea litigiilor

19.1. Pentru orice reclamație: info@calatorpebaniputini.ro sau telefonic la 0742350070. 19.2. Conform OG 38/2015, Clientul poate depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.gov.ro. 19.3. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), Clientul poate apela la platforma europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 19.4. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor competente din România.

20. Transferul drepturilor

Contractul are caracter obligatoriu pentru ambele părți. Clientul nu poate transfera sau cesiona contractul fără acordul scris al Prestatorului. Prestatorul poate subcontracta sau cesiona contractul, fără a afecta drepturile Clientului.

21. Anulare parțială

Dacă o autoritate competentă consideră că oricare dintre acești Termeni este nevalid sau inaplicabil, termenul respectiv se va separa de restul, iar ceilalți termeni vor continua să aibă validitate.

22. Integralitatea contractului

Acești Termeni și documentele la care se face trimitere constituie acordul integral între părți și înlocuiesc orice acord anterior verbal sau scris.

23. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a revizui acești Termeni în mod ocazional. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul utilizării Site-ului sau al plasării comenzii.

24. Legislația aplicabilă

Utilizarea Site-ului și contractele încheiate prin intermediul acestuia sunt guvernate de legislația română. Litigiile vor fi supuse jurisdicției instanțelor din România. Dacă încheiați contractul în calitate de consumator, aveți toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.